Menu

12 điều cần biết khi check-in tại Soluna Mui Né

Chào mừng đến với Soluna Beach Resort & Restaurant Mui Ne! Để đảm bảo Quý khách có một trải nghiệm nghỉ dưỡng thượng lưu, an toàn và trọn vẹn tại một trong những khách sạn Mũi Né hàng đầu, chúng tôi đã xây dựng hệ thống quy định và chính sách toàn diện. Mọi thông tin đều được trình bày minh bạch, giúp Quý khách an tâm tận hưởng kỳ nghỉ của mình.

1. Chính Sách Nhận Phòng & Trả Phòng Linh Hoạt

  • Giờ nhận phòng (Check-in): Từ 14:00
  • Giờ trả phòng (Check-out): Trước 12:00

Khung giờ chuẩn quốc tế này cho phép đội ngũ của chúng tôi có đủ thời gian chuẩn bị phòng ốc một cách tỉ mỉ nhất, sẵn sàng chào đón những vị khách tiếp theo.

  • Phụ thu nhận phòng sớm & trả phòng muộn:
    • Nhận phòng sớm:
      • Trước 09:00: Phụ thu 100% giá phòng/đêm.
      • Từ 09:00 – 14:00: Phụ thu 30% giá phòng/đêm.
    • Trả phòng muộn:
      • Từ 12:00 – 17:00: Phụ thu 30% giá phòng/đêm.
      • Sau 17:00: Phụ thu 100% giá phòng/đêm.

Lưu ý: Giá phòng cuối tuần (Thứ Sáu, Thứ Bảy) sẽ áp dụng theo biểu giá cuối tuần được công bố trên website chính thức của Soluna Resort. Quý khách có thể tham khảo tại đây

2. Quy Định Đặt Cọc và Hủy Phòng

Để hoàn tất việc giữ phòng, Quý khách vui lòng đặt cọc trước 50% tổng giá trị tiền phòng. Phần còn lại sẽ được thanh toán trực tiếp tại quầy lễ tân khi làm thủ tục nhận phòng.

  • Chính sách hủy phòng (Mùa thường):
    • Hủy trước 03 ngày so với ngày đến: Cọc không được hoàn lại, nhưng được bảo lưu giá trị trong vòng 03 tháng cho lần đặt phòng kế tiếp.
    • Hủy trong vòng 03 ngày hoặc không đến (no-show): Mất 100% tiền cọc.
  • Chính sách hủy phòng (Dịp Lễ, Tết):
    • Hủy trước 07 ngày so với ngày đến: Cọc không được hoàn lại, nhưng được bảo lưu giá trị trong vòng 03 tháng.
    • Hủy trong vòng 07 ngày hoặc không đến (no-show): Mất 100% tiền cọc.
  • Thay đổi ngày lưu trú:
    • Việc thay đổi ngày được miễn phí nếu Quý khách thông báo trước thời hạn hủy phòng quy định. Sau thời gian này, mọi thay đổi sẽ được áp dụng như chính sách hủy phòng.

3. Quy Định Về Sức Chứa Phòng & Khách Thêm

Mỗi hạng phòng tại Soluna Beach Resort được thiết kế với sức chứa tiêu chuẩn và sức chứa tối đa. Vì lý do an toàn và chất lượng dịch vụ, chúng tôi rất tiếc phải từ chối phục vụ nếu số lượng khách vượt quá quy định tối đa cho phép. Nếu vượt sức chứa tiêu chuẩn nhưng không vượt sức chứa tối đa thì sẽ áp dụng phụ thu:

  • Trẻ em (ngủ chung giường):
    • Dưới 6 tuổi: Miễn phí bao gồm ăn sáng(không bao gồm giường & nệm phụ).
    • Từ 6 – 10 tuổi: Phụ thu 200.000 VNĐ/đêm/trẻ (đã bao gồm ăn sáng).
  • Người lớn & trẻ em trên 10 tuổi:
    • Phụ thu 500.000 VNĐ/đêm/khách (đã bao gồm nệm phụ và buffet sáng).

4. Thủ Tục Nhận Phòng và An Ninh

  • Giấy tờ tùy thân bắt buộc
    Tất cả khách lưu trú phải xuất trình CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực khi làm thủ tục nhận phòng. Đây là quy định bắt buộc theo luật du lịch Việt Nam khi lưu trú tại các khách sạn Mũi Né.
  • Quy định khách tham quan
    Khách đến thăm phải đăng ký tại quầy lễ tân và không được phép lưu trú qua đêm nếu tên không có trong danh sách đặt phòng ban đầu.
  • Giờ yên tĩnh
    Resort thực hiện giờ yên tĩnh từ 22:00 – 07:00 sáng. Trong khung giờ này, quý khách vui lòng hạn chế tiếng ồn tại hành lang và các khu vực công cộng.

5. Nội Quy Phòng Nghỉ Chi Tiết

  • Các hành vi bị cấm trong phòng
    • Về an toàn phòng cháy:
      • Cấm tuyệt đối hút thuốc trong phòng – Vi phạm bị phạt 2.000.000 VNĐ/phòng
      • Không sử dụng bếp điện, nến, nhang hoặc các thiết bị có nguy cơ cháy nổ
      • Cấm tự ý nấu ăn trong phòng nghỉ
    • Về trật tự an ninh:
      • Nghiêm cấm tổ chức tiệc tùng, cờ bạc
      • Không sử dụng chất cấm, ma túy
      • Cấm mọi hành vi vi phạm pháp luật (vi phạm sẽ bị bàn giao cơ quan chức năng)
  • Trách nhiệm với tài sản resort
    • Giữ gìn vệ sinh, không di chuyển nội thất tùy tiện
    • Không dán, treo vật dụng lên tường
    • Tắt điện, điều hòa, các thiết bị điện khi rời phòng
    • Bồi thường mọi hư hỏng, mất mát theo bảng giá niêm yết tại lễ tân
  • Chính sách về thú cưng
    Soluna Resort không cho phép mang thú cưng vào khuôn viên resort nhằm đảm bảo môi trường nghỉ dưỡng yên tĩnh và an toàn cho tất cả du khách.
  • Bảo quản tư trang cá nhân:
    Các đồ đạc và vật dụng có giá trị, xin quý khách cất giữ cẩn thận hoặc bỏ vào trong két sắt có trong resort. Resort không chịu trách nhiệm về việc mất hoặc thất lạc tài sản của quý khách nếu không được bàn giao ký gửi tại lễ tân hoặc không bỏ vào két sắt trong phòng.

6. Quy Định Sử Dụng Hồ Bơi

  • Thời gian hoạt động
    Hồ bơi mở cửa phục vụ từ 07:00 – 22:00 hàng ngày. Resort có 2 hồ bơi với độ sâu khác nhau:
    • Hồ nông: 1.0 – 1.5m (phù hợp cho trẻ em và người không biết bơi)
    • Hồ sâu: 1.5 – 1.8m (dành cho người biết bơi)
  • An toàn tại hồ bơi
    • Quy định bắt buộc:
      • Mặc trang phục bơi chuyên dụng
      • Trẻ em dưới 12 tuổi phải có người lớn giám sát
      • Tắm nước sạch trước khi xuống hồ
    • Các hành vi bị cấm:
      • Nhảy ngược, đùa giỡn nguy hiểm
      • Chạy nhảy trên bờ hồ
      • Mang đồ thủy tinh, thức ăn vào khu vực hồ bơi
      • Sử dụng hồ bơi khi say rượu hoặc có bệnh ngoài da

7. Hoạt Động Tại Bãi Biển và Khu Vực Công Cộng

  • An toàn khi tắm biển
    Là resort Mũi Né có bãi tắm. Quý khách cần:
    • Tuân thủ cờ báo hiệu an toàn của cứu hộ
    • Không tắm biển khi thời tiết xấu, biển động
    • Luôn có người đi cùng khi bơi xa bờ
    • Tự bảo quản tài sản cá nhân
  • Quy định về flycam và chụp ảnh
    Việc sử dụng flycam trong khuôn viên resort cần xin phép trước tại lễ tân. Quý khách phải tôn trọng quyền riêng tư của khách khác khi chụp ảnh, quay phim.

8. Dịch Vụ tại Nhà Hàng Mũi Né và Bar

  • Giờ phục vụ các bữa ăn
    • Buffet sáng: 07:00 – 10:00 (miễn phí cho khách lưu trú)
    • Lunch set: 10:00 – 14:00
    • Hải sản & đặc sản địa phương: 16:00 – 22:00
    • Bar bên biển: 10:00 – 23:00
  • Đặt bàn và yêu cầu đặc biệt
    Khuyến khích đặt bàn trước trong giờ cao điểm và cuối tuần qua hotline hoặc tại lễ tân. Quý khách có nhu cầu đặc biệt về chế độ ăn, dị ứng thực phẩm vui lòng thông báo khi đặt món tại nhà hàng Mũi Né của chúng tôi.
  • Khu vực phòng riêng view biển
    Resort có khu vực phòng ăn riêng với view biển tuyệt đẹp, phù hợp cho các bữa tiệc lãng mạn hoặc họp mặt gia đình (xem thêm menu và dịch vụ nhà hàng).

9. Spa và Dịch Vụ Chăm Sóc Sức Khỏe

  • Đặt lịch và thời gian
    • Khuyến nghị đặt lịch trước để đảm bảo có slot phù hợp
    • Đến đúng giờ hẹn (trễ có thể bị giảm thời gian liệu trình)
    • Thông báo tình trạng sức khỏe đặc biệt trước khi bắt đầu liệu trình
  • Môi trường spa
    Để duy trì không gian thư giãn, quý khách vui lòng:
    • Giữ yên tĩnh trong khu vực spa
    • Tắt chuông điện thoại
    • Trẻ em dưới 12 tuổi cần có người lớn đi kèm

10. Tiện Ích Công Nghệ

  • Wi-Fi miễn phí
    Resort cung cấp Wi-Fi tốc độ cao miễn phí toàn khuôn viên. Thông tin đăng nhập được cung cấp tại lễ tân hoặc trong phòng nghỉ. Nghiêm cấm sử dụng mạng vào mục đích vi phạm pháp luật.

11. Quy Trình Khiếu Nại và Hỗ Trợ

  • Kênh tiếp nhận phản hồi
    Mọi góp ý, khiếu nại xin liên hệ:
    • Lễ tân: Có mặt 24/7
    • Bộ phận chăm sóc khách hàng: Giờ hành chính
    • Email: Soluna.muine@gmail.com
    • Hotline: 1900-XXXX
    • Resort cam kết xử lý mọi phản hồi trong thời gian sớm nhất, ưu tiên giải quyết ngay trong thời gian quý khách lưu trú.

12. Dịch Vụ Bổ Sung và Phụ Phí

  • Các dịch vụ đặc biệt
    Soluna cung cấp nhiều dịch vụ bổ sung với phụ phí riêng:
    • Trang trí phòng cho dịp đặc biệt
    • Đón tiễn sân bay
    • Thuê xe du lịch
    • Tổ chức sự kiện, tiệc cưới

Lưu Ý Quan Trọng
Các quy định có thể được điều chỉnh theo mùa du lịch, dịp Lễ/Tết hoặc tình hình thực tế. Phiên bản cập nhật mới nhất luôn được công bố tại website chính thức và quầy lễ tân.

Liên hệ đặt phòng:

Soluna Beach Resort & Restaurant Mũi Né – Nơi nghỉ dưỡng lý tưởng cho kỳ nghỉ trọn vẹn của bạn