12 Điều Cần Biết Khi Check-in Tại Soluna Mũi Né

Chào mừng đến với Soluna Beach Resort & Restaurant Mũi Né! Để đảm bảo Quý khách có một trải nghiệm nghỉ dưỡng thượng lưu, an toàn và trọn vẹn, chúng tôi đã xây dựng hệ thống quy định và chính sách toàn diện dưới đây.

1. Thời Gian Nhận Phòng và Trả Phòng

• Giờ nhận phòng (Check-in): Từ 14:00.
• Giờ trả phòng (Check-out): Trước 12:00 trưa.
• Nhận phòng sớm / Trả phòng trễ: Tùy thuộc vào tình trạng phòng thực tế và có thể áp dụng phụ phí theo quy định của resort.

2. Chính Sách Đặt Phòng và Hủy Phòng

• Đặt cọc: Khách hàng thanh toán đặt cọc 50% để giữ phòng qua chuyển khoản ngân hàng chính thức hoặc cổng thanh toán trực tuyến.
• Hủy phòng ngày thường: Miễn phí hủy trước 7 ngày so với ngày nhận phòng.
• Hủy phòng dịp Lễ/Tết/Mùa cao điểm: Áp dụng chính sách riêng được thông báo cụ thể khi đặt phòng.

3. Quy Định về Giấy Tờ Tùy Thân và Đăng Ký Lưu Trú

• Mỗi khách lưu trú cần xuất trình CCCD / Hộ chiếu bản gốc còn hạn để làm thủ tục khai báo tạm trú theo quy định của pháp luật.
• Khách nước ngoài cần có Hộ chiếu và Thị thực (hoặc Giấy miễn thị thực) hợp lệ.

4. Quy Định Về Trẻ Em và Giường Phụ

• Trẻ em dưới 6 tuổi: Miễn phí lưu trú khi ngủ chung giường với bố mẹ.
• Trẻ em từ 6 đến 11 tuổi: Phụ thu ăn sáng và phí dịch vụ theo quy định.
• Từ 12 tuổi trở lên: Tính như người lớn.

5. Nội Quy Trong Phòng Nghỉ

• Nghiêm cấm hút thuốc: Không hút thuốc trong phòng nghỉ. Khu vực hút thuốc được bố trí riêng ngoài trời.
• Bảo quản tài sản: Vui lòng sử dụng két an toàn trong phòng để cất giữ tư trang, tiền mặt và đồ vật có giá trị.
• Không mang các chất cháy nổ, vũ khí hoặc chất cấm vào khuôn viên resort.
• Giữ yên tĩnh từ 22:00 để tôn trọng giấc ngủ của khách xung quanh.

6. Quy Định Về Thú Cưng

Nhằm đảm bảo vệ sinh và trải nghiệm chung cho toàn thể du khách, resort hiện chưa tiếp nhận thú cưng trong khuôn viên lưu trú và nhà hàng.

7. Sử Dụng Hồ Bơi và Khu Vực Bãi Biển

• Giờ mở cửa hồ bơi: 06:00 – 20:00 hàng ngày.
• Trẻ em khi bơi tại hồ bơi hoặc tắm biển phải luôn có người lớn giám sát.
• Tuân thủ cờ hiệu cứu hộ khi tắm biển và không tắm biển khi biển động hoặc thời tiết xấu.

8. Dịch Vụ tại Nhà Hàng Mũi Né và Bar

• Buffet sáng: 07:00 – 10:00 (miễn phí cho khách lưu trú).
• Phục vụ Alacarte & Hải sản: 10:00 – 22:00 (phục vụ cả khách ngoài và khách lưu trú). Chi tiết xem tại Nhà hàng Soluna.
• Quầy Bar bờ biển: 10:00 – 23:00.

9. Spa và Dịch Vụ Chăm Sóc Sức Khỏe

• Khuyến khích đặt lịch trước tại quầy lễ tân để được phục vụ tốt nhất.
• Vui lòng giữ yên tĩnh và tắt chuông điện thoại trong không gian thư giãn.

10. Tiện Ích Công Nghệ & Wi-Fi

Hệ thống Wi-Fi tốc độ cao được phủ sóng toàn bộ resort và hoàn toàn miễn phí cho khách lưu trú và ẩm thực.

11. Quy Trình Khiếu Nại và Hỗ Trợ 24/7

Bộ phận Lễ tân có mặt 24/7 để tiếp nhận mọi yêu cầu và phản hồi của Quý khách trong suốt kỳ nghỉ.

12. Dịch Vụ Bổ Sung và Phụ Phí

Soluna cung cấp các dịch vụ đón tiễn sân bay, trang trí phòng trăng mật, thuê xe máy và tổ chức tiệc ngoài trời theo yêu cầu riêng.